Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

internetového obchodu Svoje.cz

Platné od: 1. 1. 2026

Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují práva a povinnosti mezi prodávající a kupujícím při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu na webové adrese Svoje.cz (dále jen „e-shop“) v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“) a souvisejícími právními předpisy na ochranu spotřebitele.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto OP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavírané mezi prodávající a kupujícím prostřednictvím e-shopu.

1.2. Ustanovení odchylná od OP je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před zněním OP.

1.3. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

1.4. Tyto OP se vztahují na nákup spotřebitelů i podnikatelů; některá ustanovení (zejména o odstoupení od smlouvy a reklamacích) se uplatní pouze na spotřebitele.

2. Identifikace prodávající

Prodávající:
Jméno a příjmení: Tereza Havlíčková
IČO: 04679563
Právní forma: fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona
Sídlo / trvalé bydliště: Na rovinách 772/7, 142 00 Praha
(nejde o výdejní místo ani adresu pro zasílání vratek / reklamací)
E-mail: info@svoje.cz
Telefon: 720 212 940 (pouze SMS)
Zapsaná v živnostenském rejstříku.
DIČ: CZ9353170189

3. Vymezení pojmů

3.1. Kupující je osoba, která uzavírá s prodávající kupní smlouvu prostřednictvím e-shopu.

3.2. Spotřebitel je kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání.

3.3. Podnikatel je kupující, který jedná při uzavírání a plnění smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

3.4. Zboží jsou produkty nabízené v e-shopu, včetně zboží vyrobeného či upraveného na přání kupujícího (personalizované zboží).

3.5. Personalizované zboží je zboží vyrobené nebo upravené podle požadavků kupujícího (např. rytina, jméno, text, motiv dle dodaných podkladů, úprava na míru, výběr variant dle přání apod.).

4. Informace o zboží a cenách

4.1. Informace o hlavních vlastnostech zboží jsou uvedeny vždy u konkrétního produktu v e-shopu.

4.2. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků, není-li u produktu výslovně uvedeno jinak.

4.3. Náklady na dopravu a případné poplatky spojené se zvolenou platební metodou jsou uvedeny v průběhu objednávky před jejím odesláním.

4.4. Prodávající si vyhrazuje právo ceny měnit. Pro kupujícího je závazná cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky.

4.5. V případě zjevné technické chyby v ceně nebo popisu zboží není prodávající povinna dodat zboží za zjevně chybnou cenu; kupující bude bezodkladně informován a objednávka může být stornována.

5. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

5.1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu.

5.2. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, včetně možnosti opravit chyby vzniklé při zadávání dat.

5.3. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito OP a souhlasí s nimi.

5.4. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávající e-mailem (potvrzení o přijetí objednávky / akceptace).

5.5. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku v odůvodněných případech odmítnout (např. nedostupnost materiálu, nemožnost realizace personalizace, zjevná chyba v ceně, technická chyba). V takovém případě prodávající bezodkladně informuje kupujícího a vrátí všechny uhrazené prostředky stejným způsobem, nedohodnou-li se strany jinak.

5.6. U personalizovaného zboží může být pro zahájení výroby vyžadováno dodání podkladů (např. fotografie, text, jméno, motiv) a/nebo jejich schválení. Dodací lhůta se v takovém případě počítá až od dodání kompletních podkladů a případného schválení návrhu.

6. Platební podmínky

6.1. Kupující může uhradit kupní cenu způsoby uvedenými v e-shopu.

6.2. Kupní cena je splatná dle zvoleného způsobu platby.

6.3. Daňový doklad bude kupujícímu zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

7. Dodací podmínky

7.1. Způsob dopravy, cena dopravy a předpokládaná dodací lhůta jsou uvedeny v e-shopu.

7.2. Dodací lhůta u personalizovaného zboží se odvíjí od okamžiku dodání podkladů kupujícím a jejich případného schválení (viz čl. 5.6).

7.3. Zboží je dodáváno na adresu uvedenou kupujícím v objednávce.

7.4. Riziko škody na zboží přechází na kupujícího převzetím zboží.

7.5. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat a v případě zjevných závad obalu či zásilky tyto skutečnosti bezodkladně řešit s dopravcem a informovat prodávající.

8. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

Tento článek se vztahuje pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.

8.1 Právo odstoupit od smlouvy

8.1.1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

8.1.2. Lhůta pro odstoupení končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezme zboží, nebo:

  • poslední kus zboží, objednal-li spotřebitel v rámci jedné objednávky více kusů dodávaných odděleně,

  • poslední položku nebo část dodávky, dodává-li se zboží sestávající z několika položek nebo částí.

8.1.3. Pro dodržení lhůty postačí odeslat odstoupení před uplynutím 14 dnů.

8.2 Jak odstoupit

8.2.1. Spotřebitel může odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením (např. e-mailem) na kontakt prodávající:
info@svoje.cz

8.2.2. Spotřebitel může (nikoli musí) použít vzorový formulář uvedený v čl. 8.7.

8.3 Vrácení zboží

8.3.1. Spotřebitel je povinen zaslat nebo předat zboží prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

8.3.2. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

8.3.3. Adresa pro zaslání vráceného zboží:
Tereza Havlíčková, K Přejezdu 83 – Kuchař, 267 16
(Zboží je možné zaslat také na výdejní místo Zásilkovny; konkrétní postup prodávající sdělí po předchozím kontaktu e-mailem.)

8.4 Vrácení peněz

8.4.1. Prodávající vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, všechny přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání (v rozsahu odpovídajícím nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání).

8.4.2. Prodávající není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal, podle toho, co nastane dříve.

8.4.3. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým byly přijaty, nedohodnou-li se strany výslovně jinak.

8.5 Odpovědnost za snížení hodnoty

8.5.1. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

8.6 Výjimky z práva na odstoupení

8.6.1. Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy zejména u zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu – typicky personalizované zboží (např. rytina, jméno, text, motiv dle dodaných podkladů apod.). (Tato výjimka odpovídá § 1837 OZ.)

8.7 Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(vyplňte a odešlete tento formulář pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

Adresát: Tereza Havlíčková, info@svoje.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:
— Název zboží / číslo objednávky: ………………………………………
— Datum objednání: ………………………………………
— Datum převzetí: ………………………………………
— Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………
— Adresa spotřebitele: ………………………………………
— Podpis (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ………………………
— Datum: ………………………

9. Práva z vadného plnění a reklamace (spotřebitel)

9.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, zejména že:

  • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství,

  • je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá,

  • odpovídá jakostí a provedením obvyklým vlastnostem.

9.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí.

9.3. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

9.4. Je-li zboží vadné, může spotřebitel požadovat:

  • opravu zboží, nebo

  • výměnu zboží,
    není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

9.5. Není-li oprava ani výměna možná, nebo je-li prodávající neprovede v přiměřené době či by tím spotřebiteli vznikly značné obtíže, může spotřebitel požadovat:

  • přiměřenou slevu, nebo

  • odstoupit od smlouvy, je-li vada podstatná.

9.6. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná.

9.7. U personalizovaného zboží se za vadu nepovažuje odchylka či chyba způsobená chybnými nebo neúplnými podklady dodanými kupujícím (např. špatně uvedené jméno, dodaný text s chybou, nekvalitní předloha apod.). To neplatí, pokud prodávající chybu způsobila při zpracování podkladů, které byly dodány správně.

9.8. Reklamaci (vytknutí vady) může spotřebitel uplatnit na e-mailu: info@svoje.cz. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a domluví další postup.

9.9. Reklamované zboží je možné zaslat na:
Tereza Havlíčková, K Přejezdu 83 – Kuchař, 267 16
(Zboží je možné zaslat také na výdejní místo Zásilkovny; konkrétní postup prodávající sdělí po předchozím kontaktu e-mailem.)

9.10. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodnou-li se strany jinak.

10. Práva z vadného plnění (podnikatel)

10.1. Je-li kupující podnikatelem, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními OZ pro podnikatelské vztahy. Lhůty a rozsah práv se mohou lišit od spotřebitelského režimu.

11. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

11.1. Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy.

11.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: www.coi.gov.cz

11.3. Návrh na mimosoudní řešení sporu je možné podat u ČOI nejpozději do 1 roku ode dne, kdy spotřebitel u prodávající uplatnil své právo poprvé.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na e-shopu.

13. Závěrečná ustanovení

13.1. Tyto OP jsou platné a účinné ode dne uvedeného v záhlaví.

13.2. Prodávající si vyhrazuje právo OP měnit; pro kupujícího je závazné znění platné v době odeslání objednávky.

13.3. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.