Výměna či vrácení - šperky Svoje

Výměna a vrácení zboží

Chceme, aby vaše zkušenost se šperky Svoje byla co nejpříjemnější 🤍
Níže najdete přehledně vysvětlené možnosti vrácení, výměny i reklamace.

Vrácení zboží do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a zakoupili jste nepersonalizovaný produkt, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Zboží musí být:

  • nenošené,

  • nepoškozené,

  • v původním stavu.

Upozornění k personalizovaným šperkům

U personalizovaných produktů (např. šperky vyráběné na míru podle přání zákazníka, s rytinou, jménem, datem apod.) není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů, v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku.

To se nevztahuje na případy, kdy má výrobek vadu.

Jak postupovat při vrácení nebo výměně

Pokud chcete zboží vrátit nebo vyměnit:

  1. Kontaktujte nás na e-mailu
    📩 info@svoje.cz
    (případně prostřednictvím kontaktního formuláře)

  2. Po domluvě vám zašleme informace k odeslání zboží (nejčastěji přes Zásilkovnu).

  3. Po obdržení zboží:

    • zašleme nový kus dle domluvy, nebo

    • vrátíme peníze na váš účet nejpozději do 14 dnů.

Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

Reklamace (i po 14 dnech)

Pokud se u šperku objeví vada, máte právo jej reklamovat v zákonné lhůtě.

Reklamaci můžete uplatnit:

  • e-mailem na info@svoje.cz

  • nebo prostřednictvím kontaktního formuláře

Každou reklamaci řešíme individuálně a s maximální péčí.
Podle povahy vady nabídneme:

  • opravu,

  • výměnu,

  • slevu,

  • nebo vrácení peněz.

Jsme tu pro vás

Pokud si nejste jistí, jak postupovat, ozvěte se nám.
Vždy se snažíme najít řešení, které dává smysl a je fér 🤍

Jdu vybírat