Zásady vrácení peněz (Svoje)

Tyto zásady stručně vysvětlují vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace při nákupu v e-shopu Svoje. Podrobné podmínky jsou uvedeny v dokumentu Obchodní podmínky.

1) Odstoupení od smlouvy do 14 dnů (pouze spotřebitel)

Pokud jste spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Odstoupení nám zašlete e-mailem na info@svoje.cz

Uveďte prosím:

• číslo objednávky,

• jméno a příjmení,

• datum převzetí zboží,

• informaci, že odstupujete od smlouvy,

• číslo účtu pro vrácení peněz (pokud je potřeba).

2) Výjimka – personalizované zboží

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené nebo upravené podle vašich požadavků nebo pro vaši osobu (typicky šperky a produkty s rytinou, jménem, vlastním textem, motivem nebo jakoukoli úpravou na míru).

3) Kam zboží poslat

Vrácené zboží zasílejte na adresu:

Tereza Havlíčková
K Přejezdu 83 – Kuchař
267 16

Zboží je možné zasílat také na výdejní místo Zásilkovny – konkrétní podání a cílové místo vám sdělíme e-mailem po předchozím kontaktování na info@svoje.cz.

Zásilky neposílejte na dobírku – nebudou převzaty.

4) Stav vráceného zboží a náklady na dopravu

Zboží vraťte ideálně v původním obalu, nepoškozené a kompletní.
Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud se nedohodneme jinak.

Pokud bude vrácené zboží poškozené nebo bude nést známky nadměrného používání, můžeme uplatnit nárok na náhradu snížení hodnoty.

5) Vrácení peněz

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, nejdříve však po doručení vráceného zboží nebo po prokázání jeho odeslání.

Vracíme:

• cenu zboží,

• a náklady na dopravu ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy v době nákupu (pokud jste si zvolili dražší dopravu, rozdíl se nevrací).

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se nedohodneme jinak.

6) Reklamace (vadné zboží)

Pokud je zboží vadné, napište nám na info@svoje.cz a pošlete:

• číslo objednávky,

• popis vady,

• ideálně fotky.

Domluvíme s vámi další postup (oprava / výměna / sleva / vrácení peněz dle povahy vady a zákona). Reklamované zboží zasílejte na adresu uvedenou výše, případně lze využít i Zásilkovnu dle instrukcí zaslaných e-mailem.